Politique d’expédition
Politique d’expédition – Les Bonbons d’Emerick
1. Objet
La présente politique d’expédition a pour but d’informer les clients de Les Bonbons d’Emerick sur les modalités de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site www.lesbonbonsdemerick.com.
2. Zone de livraison
Les Bonbons d’Emerick expédie ses produits en France métropolitaine uniquement (hors DOM-TOM).
3. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Une fois le colis expédié, un email de confirmation avec le numéro de suivi est envoyé au client.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le transporteur choisi au moment de la commande :
- Point relais / Mondial Relay : 3 à 6 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte affluence (périodes de fêtes, promotions, etc.).
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de commande, selon :
- Le poids total du colis,
- L’adresse de livraison,
- Le mode de livraison choisi.
Les frais exacts s’affichent avant le paiement final.
6. Suivi de commande
Dès l’expédition, le client reçoit un email de confirmation d’envoi avec un numéro de suivi permettant de suivre le colis en ligne.
Le suivi est disponible sur le site du transporteur.
7. Retard ou perte de colis
En cas de retard ou de non-réception après le délai annoncé, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
Une réclamation pourra alors être ouverte auprès du transporteur.
Les Bonbons d’Emerick ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des causes extérieures (grève, météo, etc.).
8. Erreur d’adresse ou absence du client
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison indiquée par le client, ou de non-réclamation du colis dans les délais impartis par le transporteur, le colis sera retourné à l’expéditeur.
Le renvoi du colis pourra être effectué après paiement des frais de réexpédition.
9. Colis endommagé
Si le colis arrive endommagé, le client doit :
- Notifier le livreur ou le point relais au moment de la réception.
- Envoyer une photo du colis et des produits à emerickdumenil@hotmail.fr dans les 48h suivant la réception.
Une solution adaptée (renvoi, remboursement ou avoir) sera étudiée au cas par cas.
10. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :
06 45 38 58 44
Les Bonbons d’Emerick – 1 Route de Chepentoux, 88170 Pleuvezain, France