Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Les Bonbons d’Emerick
1. Objet
La présente politique de retour et de remboursement a pour objectif d’informer les clients de Les Bonbons d’Emerick des conditions applicables en matière de retours, d’échanges et de remboursements des produits commandés sur le site www.lesbonbonsdemerick.com.
2. Produits concernés
Les produits vendus sur le site sont des denrées alimentaires (confiseries, bonbons, assortiments, etc.).
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour ni échange ne peut être accepté une fois la commande expédiée.
3. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
- Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, toute commande de bonbons ou produits alimentaires est ferme et définitive dès validation du paiement.
4. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de :
- Produit endommagé à la réception,
- Produit manquant dans le colis,
- Erreur de référence lors de la préparation,
le client dispose d’un délai de 48 heures après réception pour signaler le problème par e-mail à :
La réclamation devra comporter :
- Le numéro de commande,
- Une photo du produit concerné et du colis,
- Une description précise du problème rencontré.
Après vérification, Les Bonbons d’Emerick proposera :
- soit le renvoi du produit concerné,
- soit un remboursement partiel ou total,
- soit un avoir valable sur une prochaine commande.